Informativa sui rimborsi
Clienti privati (B2C)
Diritto di recesso
Ai sensi della direttiva europea 2011/83/UE e degli articoli L221-18 e seguenti del Code de la consommation francese, Lei dispone di un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dal ricevimento dell'ultimo articolo del Suo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione né sostenere penali. Per esercitare tale diritto, ci contatti all'indirizzo contact@moncasquem1.com prima della scadenza del termine. Procederemo al rimborso integrale del prezzo di acquisto entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo restituito o fino a quando Lei non ci abbia fornito la prova della sua spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali, calcolate sulla base della tariffa di spedizione standard meno costosa da noi offerta. Le spese di restituzione restano invece a Suo carico (si veda «Spese di restituzione» più avanti).
Eccezione: gli articoli oggetto di personalizzazione (verniciatura, marcature) sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE e dell'articolo L221-28 del Code de la consommation francese, purché Lei ne sia stato informato prima dell'ordine.
Stato del prodotto restituito
Lei è autorizzato a disimballare ed esaminare l'articolo come farebbe in un negozio, al fine di verificarne la natura e le caratteristiche. Il Suo diritto al rimborso non è subordinato alla conservazione integra dell'imballaggio originale.
Lei può tuttavia essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore dell'articolo risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica (ad esempio articolo indossato, montato, modificato o verniciato). In tal caso, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore effettiva e accertata del bene, escluso qualsiasi importo forfettario.
Spese di restituzione
Per restituire il prodotto, deve spedirlo al seguente indirizzo:
585 Avenue de la Gare, 38140 IZEAUX, FRANCE
Le spese di spedizione relative alla restituzione sono a Suo carico e non sono rimborsabili. Le saranno richiesti una prova di deposito e un numero di tracciamento. Per qualsiasi articolo di valore superiore a 75 €, Le consigliamo una spedizione tracciata o assicurata: non possiamo garantire la corretta ricezione di un pacco restituito senza tracciamento.
Modalità di rimborso
Al ricevimento e dopo l'ispezione del reso, Le confermiamo via e-mail la corretta ricezione dell'articolo. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro il termine di legge sopra indicato.
Rimborso in ritardo o mancante
Se non ha ancora ricevuto il rimborso:
- Controlli nuovamente il Suo conto bancario.
- Contatti l'emittente della Sua carta (è frequente un certo ritardo nella visualizzazione).
- Contatti la Sua banca (sono possibili tempi di elaborazione).
Se, dopo questi passaggi, non ha ancora ricevuto nulla, ci scriva all'indirizzo contact@moncasquem1.com.
Cambi
Indipendentemente dal diritto di recesso, sostituiamo gli articoli difettosi o danneggiati alla consegna. Per un cambio, ci scriva all'indirizzo contact@moncasquem1.com e restituisca l'articolo all'indirizzo sopra indicato.
Regali
In caso di restituzione di un articolo ricevuto in regalo, il rimborso viene effettuato a favore della persona che ha pagato l'ordine, sul mezzo di pagamento originario.
Garanzie legali
Indipendentemente dal diritto di recesso, Lei beneficia della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Code de la consommation francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Code civil francese). Tali garanzie si applicano a tutti gli articoli, compresi quelli venduti in promozione o in svendita.
Clienti professionali (B2B)
Per i clienti professionali (persone fisiche o giuridiche che agiscono nell'ambito della propria attività commerciale):
- Non si applica alcun diritto di recesso, in quanto tale diritto è riservato ai consumatori dagli articoli L221-18 e seguenti del Code de la consommation francese.
- I resi sono accettati esclusivamente in caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine.
- Qualsiasi reso deve essere segnalato via e-mail all'indirizzo contact@moncasquem1.com entro 7 giorni dal ricevimento.
- I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, completi, con imballaggio e accessori.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente professionale.
- Dopo l'ispezione del prodotto restituito, Mon Casque M1 procede al rimborso o alla sostituzione del prodotto interessato.
- Gli articoli personalizzati (verniciatura, marcature, adattamenti specifici) non possono essere restituiti, salvo difetto evidente.
Indirizzo per i resi: 585 Avenue de la Gare, 38140 IZEAUX, FRANCE
I rischi legati al trasporto di restituzione sono a carico del cliente professionale.