Devoluciones y reembolsos

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción para devolvernos tu producto. Solo se aceptarán artículos completos y en perfecto estado. 👉 Para iniciar una devolución, consulta las condiciones detalladas a continuación o contáctanos directamente.

Paso 1: declarar mi devolución

Esperamos que tus compras en Mon Casque M1 te dejen totalmente satisfecho. No obstante, si un artículo no responde a tus expectativas, puedes devolverlo en su estado original.

Condiciones de devolución:

  • El artículo debe estar completo, con sus accesorios y etiquetas.
  • Si se ha llevado puesto, montado, modificado o pintado, podrá aplicarse una deducción correspondiente a su depreciación.
  • El embalaje original no es obligatorio, pero el paquete debe proteger correctamente el artículo.

Condiciones de devolución:

  • Inicia sesión en tu cuenta.
  • Accede al pedido correspondiente.
  • Haz clic en « Solicitar una devolución ».

Paso 2: preparar mi paquete

Una vez aceptada tu solicitud, recibirás una etiqueta Colissimo por correo electrónico. Solo tendrás que preparar tu paquete y llevarlo a una oficina de correos con la etiqueta pegada.

Preparación del paquete

Para garantizar una devolución sin contratiempos, embala cuidadosamente el artículo en una caja de cartón resistente, preferiblemente la original. Asegúrate de que el paquete esté bien cerrado y sellado firmemente con cinta adhesiva resistente.

El producto debe estar correctamente protegido para evitar cualquier daño durante el transporte. No olvides incluir todos los accesorios, instrucciones y embalajes originales.

Franqueo de la devolución

Una vez aceptada tu devolución, te enviaremos una etiqueta Colissimo por correo electrónico. Imprímela, pégala en tu paquete y deposítalo en el punto postal más cercano.

Si prefieres pagar tú mismo el envío del paquete, indícalo en la casilla "Observación" al hacer tu solicitud de devolución. En ese caso, recuerda elegir un método de envío con seguimiento.

Paso 3: reembolso

Si cambias de opinión o un producto no te convence, el reembolso es sencillo y rápido. En cuanto recibimos y comprobamos los artículos devueltos, procedemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso

Recibirás el reembolso en cuanto nuestro equipo reciba y compruebe tus artículos.

El importe se abonará mediante el método de pago utilizado en tu pedido: tarjeta bancaria, PayPal, etc. Se te enviará un correo electrónico de confirmación una vez efectuado el reembolso.

Un poco de ayuda

  • Embala bien tus artículos para evitar cualquier daño durante el transporte.
  • Comprueba que los productos estén completos (accesorios, instrucciones, etiquetas).
  • Indica claramente el motivo de la devolución y la acción deseada: reembolso, cambio o vale. Así podremos tramitar tu solicitud sin demora.

❌ Artículos personalizados: sin devolución ni cambio

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de consumo francés, los artículos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente no admiten devolución ni cambio.

Esto afecta en particular a todos los cascos pintados, marcados, envejecidos o modificados según tus peticiones, así como a cualquier artículo fabricado por encargo.

Como cada pieza se realiza a mano en nuestro taller, no podemos aceptar devoluciones de estos productos, salvo en caso de error por nuestra parte o de defecto manifiesto.

🛡️ Te invitamos, por tanto, a revisar bien tu pedido antes de confirmarlo. En caso de duda, no dudes en contactarnos antes de la fabricación.