Política de reembolso
Clientes particulares (B2C)
Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE y con los artículos L221-18 y siguientes del Code de la consommation francés, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del último artículo de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalización alguna. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en contact@moncasquem1.com antes de que expire el plazo. Procederemos al reembolso íntegro del precio de compra a más tardar 14 días después de haber sido informados de su decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo devuelto o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluye también los gastos de entrega iniciales, calculados sobre la base de la tarifa de envío estándar menos costosa que ofrecemos. Los gastos de devolución, en cambio, corren de su cuenta (véase «Gastos de devolución» más adelante).
Excepción: los artículos personalizados (pintura, marcajes) quedan excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE y con el artículo L221-28 del Code de la consommation francés, siempre que usted haya sido informado de ello antes del pedido.
Estado del producto devuelto
Usted puede desembalar y examinar el artículo como lo haría en una tienda, a fin de comprobar su naturaleza y sus características. Su derecho al reembolso no está supeditado a que el embalaje original se conserve intacto.
No obstante, usted puede ser considerado responsable de la depreciación del artículo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación (por ejemplo, artículo usado, montado, modificado o pintado). En tal caso, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso un importe correspondiente a la depreciación real y constatada del bien, excluido cualquier importe a tanto alzado.
Gastos de devolución
Para devolver el producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:
585 Avenue de la Gare, 38140 IZEAUX, FRANCE
Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta y no son reembolsables. Se le pedirá un justificante de depósito y un número de seguimiento. Para cualquier artículo de valor superior a 75 €, le recomendamos un envío con seguimiento o asegurado: no podemos garantizar la correcta recepción de un paquete devuelto sin seguimiento.
Modalidades de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le confirmaremos por correo electrónico la correcta recepción del artículo. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, dentro del plazo legal indicado anteriormente.
Reembolso retrasado o no recibido
Si todavía no ha recibido su reembolso:
- Compruebe de nuevo su cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta (es habitual cierto retraso en la visualización).
- Póngase en contacto con su banco (puede haber un plazo de tramitación).
Si, tras estas gestiones, sigue sin haber recibido nada, escríbanos a contact@moncasquem1.com.
Cambios
Con independencia del derecho de desistimiento, sustituimos los artículos defectuosos o dañados en la entrega. Para un cambio, escríbanos a contact@moncasquem1.com y devuelva el artículo a la dirección indicada anteriormente.
Regalos
En caso de devolución de un artículo recibido como regalo, el reembolso se efectúa a favor de la persona que pagó el pedido, mediante el medio de pago original.
Garantías legales
Con independencia del derecho de desistimiento, usted disfruta de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Code de la consommation francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés). Estas garantías se aplican a todos los artículos, incluidos los vendidos en promoción o en liquidación.
Clientes profesionales (B2B)
Para los clientes profesionales (personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad comercial):
- No se aplica ningún derecho de desistimiento, ya que este derecho está reservado a los consumidores por los artículos L221-18 y siguientes del Code de la consommation francés.
- Las devoluciones solo se aceptan en caso de producto defectuoso o no conforme con el pedido.
- Toda devolución debe notificarse por correo electrónico a contact@moncasquem1.com en un plazo de 7 días a partir de la recepción.
- Los productos deben devolverse en su estado original, completos, con su embalaje y accesorios.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente profesional.
- Tras la inspección del producto devuelto, Mon Casque M1 procede al reembolso o al cambio del producto en cuestión.
- Los artículos personalizados (pintura, marcajes, ajustes específicos) no pueden devolverse, salvo defecto manifiesto.
Dirección para las devoluciones: 585 Avenue de la Gare, 38140 IZEAUX, FRANCE
Los riesgos del transporte de devolución corren a cargo del cliente profesional.