RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre produit. Seuls les articles complets et en parfait état peuvent être acceptés. Retrouvez ci-dessous toutes les étapes pour lancer un retour.
14 jours pour changer d'avis
Étiquette Colissimo envoyée par e-mail
Remboursement sur votre moyen de paiement
COMMENT ÇA MARCHE ?
01
Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
02
Demande acceptée : vous recevez une étiquette Colissimo par e-mail. Emballez, collez l'étiquette et déposez le colis en point postal.
03
Après réception et vérification, nous vous remboursons via votre moyen de paiement initial, avec un e-mail de confirmation.
BON À SAVOIR
Article complet avec accessoires et étiquettes. S'il a été porté, monté, modifié ou peint, une décote pourra s'appliquer.
Utilisez un carton solide bien fermé. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais l'article doit être bien protégé.
Vous préférez affranchir vous-même ? Indiquez-le dans « Remarque » et choisissez un envoi avec suivi.
Indiquez la raison du retour et l'action souhaitée (remboursement, échange ou avoir) pour un traitement rapide.
ARTICLES PERSONNALISÉS
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont ni repris, ni échangés.
Cela concerne notamment tous les casques peints, marqués, vieillis ou modifiés selon vos demandes, ainsi que tout article fabriqué sur commande. Chaque pièce étant réalisée à la main dans notre atelier, nous ne pouvons accepter de retour sur ces produits, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut manifeste.
Nous vous invitons donc à bien vérifier votre commande avant validation. En cas de doute, contactez-nous avant fabrication.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Une fois la demande acceptée, vous recevez une étiquette Colissimo par e-mail.
Non, mais le colis doit protéger correctement l'article pendant le transport.
Dès réception et vérification de vos articles. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), et un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Non : les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni repris, ni échangés, sauf erreur de notre part ou défaut manifeste.
