Politique de remboursement

Clients particuliers (B2C)

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison non due à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre moyen de paiement initial crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

Revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit (le remboursement peut mettre quelques jours à apparaître).
Ensuite, contactez votre banque (délai de traitement possible).

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@moncasquem1.com.

Articles soldés, déstockage ou promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés, de la collection déstock ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@moncasquem1.com et envoyez votre article à :

585 Avenue de la Gare, 38140 IZEAUX, FRANCE

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par email.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

585 Avenue de la Gare, 38140 IZEAUX, FRANCE

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. En fonction du poids du colis, des frais de restockage peuvent être appliqués. Une preuve de dépôt sera alors demandée ainsi qu'un numéro de suivi.
Si vous recevez un remboursement, le coût global d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Personnalisations

Veuillez noter que nos casques avec des personnalisations peintes sont des créations uniques et sur mesure, conçues spécifiquement selon vos préférences. En raison de la nature personnalisée de ces articles, nous ne pouvons pas accepter de retours ni offrir de remboursements pour les casques comportant des personnalisations peintes.

🔹 Clients professionnels (B2B)

Pour les clients professionnels (personnes physiques ou morales agissant dans le cadre de leur activité commerciale) :

Aucun droit de rétractation n’est applicable (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Les retours sont uniquement acceptés en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Tout retour doit être signalé par email à contact@moncasquem1.com dans un délai de 7 jours après réception.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets avec emballage et accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du client professionnel.
Après inspection du produit retourné, Mon Casque M1 procédera soit au remboursement, soit à l’échange du produit concerné.
Les articles personnalisés (peinture, marquage, ajustements spécifiques) ne peuvent pas être retournés, sauf défaut manifeste.